12月19日，以永me 瞰未来为主题的2017梅赛德斯-飞驰客户体验媒体科技日在北京举办。在最佳客户体验战略转入中国市场一年之后，飞驰打开数字化客户旅程2.0时代，带给Mercedes me APP、Mercedes me电子商务平台、构建全网覆盖面积数字化展厅，并将数字化平台服务加以优化。Mercedes me为车主打造出专属服务在活动当日梅赛德斯-飞驰月公布了基于微信平台的Mercedes me 车主俱乐部（15万+奔驰车主精英会员），目的与各合作伙伴联合为会员车主打造出一系列服务和专属权益。

在此前的试运营阶段，专属用车、机场服务、高端医疗等项目受到了用户的赞誉。现在，Mercedes me车主俱乐部统合跨行业合作伙伴，致力于打造出覆盖面积新车销售、售后服务、金融、上下班、身体健康、教育、旅游、娱乐等多位一体的开放平台。开放平台为车主俱乐部会员带给了民生银行公开信信用卡、北大光华公开课等活动，并将要与多家高端酒店签订合作协议，未来会员将享用专属住房价格。

同时，会员可优先拥有梅赛德斯-飞驰专属资源：还包括市场活动、社会公益活动、售后广告宣传活动、飞驰驾驶员学院专属优惠、me store线下体验店专属权益等福利。梅赛德斯-飞驰客户服务官方微信Mercedesme我的飞驰，致力于为客户带给统合数字化发展的移动末端体验。

作为品牌的官方服务平台，Mercedesme我的飞驰将为广大客户获取了整合式的车主服务。通过这个平台，车主不仅可以体验诸如Mercedes me网络和Mercedes me车主俱乐部的数字化功能，而且还享用高效率的在线预约服务、上门取送车（D2D）服务、车身钣金和喷漆快捷服务、道路救援服务和全国经销商搜寻服务。同时，Mercedesme我的飞驰也为经销商获取了有力工具，帮助他们实时公布近期的服务产品和活动信息，以便让客户动态提供梅赛德斯-飞驰近期资讯。

除了微信平台，全新的Mercedes me应用于将在明年初发售。通过与Mercedes me网络功能的因应用于，车主仅有凭借应用于就可随时查阅车辆用于指导视频，及时理解车辆数据状态，构建远程电源车门、查询车辆方位、车辆故障管理，接管梅赛德斯-飞驰涉及新闻及活动的个性化启动时，购票礼宾服务和经销商服务等功能。在变革中创意，飞驰今年销量大上涨在如今数字化的时代，梅赛德斯-飞驰不但需要建降生界上最差的汽车，还需要在变革中创意，利用互联网及数字化带给的优势在客户服务体验领域大显身手，这种创意是很多车企无法比的。

此外，在北京三里屯还成立了Mercedes me体验中心，让车主更进一步感觉梅赛德斯-飞驰的文化。近日，各大奢华汽车品牌相继发布了11月在国内市场的销量，从数据上看，BBA为代表的第一集团地位不容挽回，但三者之间的名列比起去年有了名列上的有所不同。从前11个月销量来看，梅赛德斯-飞驰基本上早已提早瞄准2017年中国奢华品牌销量冠军。

2017年1到11月，梅赛德斯-飞驰共计向消费者交付给560,154辆新车，同比大幅快速增长26%，同时这也是梅赛德斯-飞驰在中国市场首次构建销量突破50万大关。以飞驰现在高速快速增长的势头来看，2017年刷新新的记录不是难事，并且未来将会沦为首个在中国市场年销量超强60万台的奢华品牌。

北京梅赛德斯-飞驰销售服务有限公司高级继续执行副总裁李宏鹏先生回应：梅赛德斯-飞驰在华经销商网络不仅是我们为客户获取用车服务的零售终端，也是我们获取客户体验的前沿阵地。我们与经销商合作伙伴仍然致力于大大提高进店体验，并根据消费市场需求的变化升级经销商网点的功能，将其转化成为客户高频次流连的品质生活方式体验场所，以此打造出汽车行业的新零售模式。此外，在打造出数字化品牌体验的过程中，我们也实时打造出了覆盖面积全网的数字化展厅，保证线上线下体验品质无缝连接。

创意和变化虽无法几乎保证企业总有一天独占鳌头，但毕竟企业持续存活和发展的适当前提。不思创意的企业都将无法夺得未来，而忽略客户体验更加将令其无法长久。作为汽车的发明者，飞驰逃跑了数字化带给的机遇，未来还将之后引导行业的步伐。

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